تضمن يوكليك جميع الأجهزة الإلكترونية التي توفرها لمدة عامين، باستثناء بعض الأجهزة التي يحدد الوكيل ضمانها لمدة عام واحد فقط.
أما الإكسسوارات والملحقات فقد تكون مضمونة لمدة سنة واحدة وفقًا لسياسة الوكيل .
بالنسبة للأجهزة الإلكترونية المصممة لفئة الأعمال، يتفاوت الضمان بين سنة واحدة وسنتين وثلاث سنوات حسب ما يحدده الوكيل.
للحصول على خدمات الضمان، يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للمنتج، بشرط أن يكون الرقم مسجلاً على الجهاز ولم يتم إزالته، بالإضافة إلى التحقق من سريان فترة الضمان.
يتم توضيح تفاصيل ضمان الملحقات المرفقة في دليل الضمان الخاص بالمنتج، وفي حال عدم توفر هذه المعلومات، يكون الضمان لمدة سنة واحدة.
يتم توفير ضمان جودة الصنع من قبل الوكيل، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنعة كما هو موضح في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو عبر الموقع الإلكتروني للشركة المصنعة. يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الضمان للاستفادة من خدمات الصيانة والإصلاح وفقًا للأنظمة واللوائح.
لا تتحمل يوكليك أي مسؤولية عن خدمات الضمان والصيانة التي يقدمها الوكيل، بما في ذلك مدى توفر قطع الغيار، أوقات الإصلاح، وجودة الخدمة، وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل بهذا الشأن.
تختلف مدة الاستخدام الافتراضي لكل منتج، ويمكن للعميل الرجوع إلى دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل للحصول على المعلومات التفصيلية.
يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات مباشرة مع إحضار أصل الفاتورة.
يغطي الضمان إصلاح أو استبدال القطع المتضررة مجانًا في حالة وجود عيب مصنعي، لكنه لا يشمل استبدال الجهاز بالكامل أو استرداد قيمته. كما يستثني الضمان الأعطال الناتجة عن:
مقدم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي برامج مثبتة مسبقًا على الجهاز.
في حال اكتشاف أي ضرر داخلي لم يتم الإبلاغ عنه عند تسليم الجهاز، فلن يكون مقدم خدمة الضمان مسؤولًا عنه.
لا يتحمل مقدم خدمة الضمان مسؤولية استعادة أي إضافات أو تعديلات أجريت على الجهاز مثل ملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي، خاصة في حال استبدال جزء مرتبط بالتعديل أو استبدال الجهاز أثناء الصيانة.
يبقى مقدم خدمة الضمان المسؤول الرئيسي عن العميل، ولا تتحمل يوكليك أي مسؤولية عن جودة الخدمة المقدمة، أوقات الإصلاح، تكاليف الصيانة، أو مدى توفر قطع الغيار.
لا تُحسب الفترات الزمنية المطلوبة للحصول على بيانات أو موافقة العميل ضمن مدة الإصلاح، والتي تشمل:
توفر يوكليك خدمة نقل الأجهزة إلى مراكز الضمان مقابل رسوم يتم احتسابها وابلاغ العميل بها ، من وإلى المناطق البعيدة التي لا تتوفر فيها خدمات الضمان، مع عدم تحمل أي مسؤولية تجاه الجهاز. كما تظل جميع شروط الضمان المطبقة من قبل مقدم الخدمة سارية، وسيتم تزويد العميل بسند استلام الجهاز بعد تسليمه لمقدم الضمان.
في حال عدم استلام العميل للجهاز بعد مرور ثلاثة أشهر من تاريخ إخطاره بإمكانية الاستلام، فسيتم التخلص من الجهاز من قبل مقدم خدمة الضمان أو يوكليك.
